「エスパルス おもてなしプロジェクト」を開始というリリースがありました。
文字通りチーム全体でお客様を「おもてなし」するプロジェクトです。
プロジェクトリーダーは社長自らが行う肝入りプロジェクトです。
【目的】
クラブ基本理念「わかちあう夢と感動と誇り」を大切に、Jリーグクラブ日本一のおもてなし集団となり、より一層のサービス向上を図り、多くのファン・サポーターの方々に愛されるクラブとなることを目指します。
社長のコメントでは
「来場者の思い出に残る最高の空間づくり」
を実現すると決意を述べています。
ゲートで社長以下幹部が自らお出迎えをするといったところからスタートするようです。
この取り組みは前職のロッテでも行っていたと思います。
個人的にはチケットがあるのに席がないという問題を解消してほしいですね。
笑顔の接客も大事ですが、そもそもまともに観戦できない人が出てくる状況では「最高の空間」とは言えないでしょう。
どのような接客に変わっているのかも開幕戦の楽しみですね。
